הצהרת ביטול והחזרים
הצהרה זו מסבירה כיצד מבטלים מנוי ב־talkyo, מה קורה לחיובים ומתי ניתן לקבל החזר או זיכוי. היא משלימה את תנאי השימוש, ואין בה כדי לגרוע מזכויות המוקנות לכם לפי דין.
1. עיקרון כללי
- אפשר לבטל את המנוי בכל עת — אין התחייבות לתקופה מינימלית.
- הביטול עוצר חיובים עתידיים, והשירות ממשיך לפעול עד סוף תקופת החיוב ששולמה.
- לא נגבה חיוב נוסף לאחר הביטול.
2. איך מבטלים
- מהפורטל: במסך „חיבור לאתר” יש כפתור „ניהול מנוי וחשבוניות” שמוביל לפורטל ניהול המנוי, ושם אפשר לבטל.
- בפנייה אלינו: דוא״ל ל־hello@talkyo.site עם שם החשבון או כתובת האתר. נאשר את הביטול בחזרה.
- מומלץ לבטל לפני מועד החידוש. ביטול לאחר החידוש עוצר את החיוב הבא, ואינו מבטל את החיוב שכבר בוצע — בכפוף לסעיף 3.
3. החזרים וזיכויים
- חיוב כפול או חיוב שגוי — מוחזר במלואו.
- לקוח חדש בחודש הראשון: בתוך 14 יום ממועד החיוב הראשון אפשר לבקש החזר יחסי — מחיר החודש פחות החלק של השיחות שכבר נוצלו. לדוגמה: במסלול Starter (₪89 ל-300 שיחות) שנוצלו 50 שיחות, ההחזר הוא כ-₪74.
- החישוב מבוסס על דוח השימוש במערכת, כדי שיהיה שקוף ובדיק. אם כל מכסת השיחות של אותו חודש נוצלה — אין החזר, כי התמורה ניתנה במלואה.
- ביטול בחודשי המשך עוצר חיובים עתידיים ואינו מזכה את החודש שכבר החל. החזר יחסי לפי סעיף זה ניתן לחודש הראשון בלבד.
- זיכוי מבוצע לאמצעי התשלום המקורי.
4. זכויות לפי דין
האמור לעיל נוסף על זכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981, ולפי כל דין אחר. ככל שהדין מקנה לכם זכות ביטול או החזר רחבה יותר — היא תגבר.
5. לוחות זמנים
פניות ביטול וזיכוי נענות בדרך כלל בתוך יום עסקים. מרגע אישור הזיכוי, הזמן עד להופעתו בפירוט תלוי בספק הסליקה ובחברת האשראי, ובדרך כלל 5–14 ימי עסקים.
6. סיום השירות
עד תום תקופת החיוב ששולמה הרכיב ממשיך לפעול כרגיל. בסיומה הסוכן מושהה ולא נגבה חיוב נוסף. המידע נשמר ומטופל לפי מדיניות הפרטיות; אפשר לפנות אלינו בכל שאלה בנוגע למידע ולמחיקה.
7. שינויים בהצהרה
נוכל לעדכן הצהרה זו מעת לעת. תאריך העדכון יופיע בראש העמוד. המשך השימוש לאחר עדכון מהווה הסכמה לנוסח המעודכן, בכפוף לדין.
8. יצירת קשר
איש קשר: יחזקאל דנדקר
דוא״ל: dandeker.ent@gmail.com